Zásady ochrany osobných údajov

Vyplnením objednávky, registráciou, prihlásením na odber obchodných oznámení alebo prezeraním našich webových stránok umožňujete spoločnosti TV PRE DETI s.r.o. so sídlom Nad lesom 111/45, 147 00 Praha 4, zapísané v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod sp. zn. C 365748, IČO: 14445921 (ďalej len ako „Správca“ alebo „Správca osobných údajov“) využívať Vaše osobné údaje. Táto stránka má za úlohu Vás v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov (GDPR) informovať o tom, aké informácie o Vás zhromažďujeme, z akého dôvodu a akým spôsobom Vaše informácie využívame, aké sú Vaše práva ohľadne nás nariadením.

Aké informácie o Vás zhromažďujeme?

V našej evidencii objednávok spracovávame Vaše osobné údaje v rozsahu: e-mail, celé meno, telefón, adresa a údaj o cene. Údaje potrebujeme na vybavenie objednávky, teda z dôvodu plnenia zmluvy (tj plnenia našich zmluvných záväzkov voči zákazníkovi). Po splnení našich záväzkov zo zmluvy využívame osobné údaje z evidencie objednávok na ďalšie účely. Je v našom oprávnenom záujme udržiavať celú evidenciu objednávok z dôvodu právnej ochrany pred budúcimi spormi. Vzhľadom k zákonnej záručnej lehote za akosť tovaru, premlčacej lehote a nastavení a systematike súdneho systému, vrátane lehôt na premlčanie nárokov, musíme spracovávať Vaše údaje z evidencie objednávok po dobu 6 rokov. Údaje z evidencie objednávok potom tiež využívame na naplnenie našej zákonnej povinnosti archivovať dokumentáciu z dôvodu možnej finančnej kontroly, a to po dobu 10 rokov.

V evidencii užívateľov spracovávame Vaše osobné údaje v tom rozsahu, v akom nám ich poskytnete pri registrácii či úprave profilu, pri vytvorení objednávky či pri prepojení Vášho účtu so sociálnymi sieťami. Je v našom oprávnenom záujme viesť databázu užívateľov. Databáza tiež umožní jednotlivým zákazníkom viesť a spravovať Váš profil v rámci registrácie na webových stránkach. Túto databázu okrem registračných účelov ďalej využívame na identifikáciu osôb pri jednaní so zákazníckym centrom, pri vybavovaní reklamácií, pri vybavovaní objednávok na výdajniach či na marketingové účely (o tých sa viac dozviete nižšie). Údaje ďalej využívame na spracovanie na marketingové účely. Popisu týchto osobných údajov sa detailne venujeme nižšie. Osobné údaje z dôvodu evidencie užívateľov držíme po dobu 5 rokov od Vašej poslednej uskutočnenej objednávky.

Vaše osobné údaje využívame aj z dôvodov zaistenia prepravy (naplnenie našich povinností podľa zmluvy) a tieto údaje odovzdávame prepravným spoločnostiam.

Uloženie osobných údajov z Vašej objednávky nám umožní uľahčiť Vám ďalší nákup a údaje skôr použité môžete preto pred vyplniť. Osobné údaje z dôvodu uľahčenia nákupu spracovávame na základe právneho titulu oprávneného záujmu a udržujeme ich v databázach spoločne s ostatnými údajmi, teda po dobu 5 rokov od uskutočnenia Vašej poslednej objednávky.

Aby sme Vám mohli poskytnúť náležitú technickú podporu s využívaním našich webových stránok, ukladáme si technické údaje o zariadení, ktoré na prístup na náš web využívate (prehliadač, ktorý využívate, zariadenie, z ktorého pristupuje na náš web, a operačný systém, ktorý využívate). Poskytnutie technickej podpory je v našom aj Vašom oprávnenom záujme. Tieto informácie sú súčasťou našich interných logov a na iný účel, než poskytovanie technickej podpory ich nevyužívame, napriek tomu ich z technických dôvodov musíme udržiavať po celú dobu životnosti nami spracovávaných osobných údajov. Najneskôr tak tieto údaje o Vás vymažeme po 5 rokoch od uskutočnenia Vašej poslednej objednávky.

Aké údaje využívame na marketingové účely?

Na marketingové účely spracovávame Vaše kontaktné údaje vyplnené pri objednávke, registrácii či pri prihlásení k odberu obchodných oznámení a ktoré následne využívame na zasielanie obchodných oznámení. Odber našich obchodných oznámení samozrejme môžete kedykoľvek odhlásiť. Po úplnom odhlásení už Vaše kontaktné osobné údaje na zasielanie obchodných oznámení využívať nebudeme.

Aby sme Vám mohli sprostredkovať čo najpríjemnejší zákaznícky zážitok a aby sme mohli neustále zlepšovať naše služby, ukladáme si dáta, ktoré nám pomáhajú zistiť, čo konkrétne Vás u nás zaujíma, čo sa Vám páči. Nechceme vám ponúkať tovar, ktorý vás nezaujme. Chceme Vás naopak upozorňovať na novinky od Vašej obľúbenej značky alebo na zľavy vo Vami preferovaných kategóriách. Preto potrebujeme okrem iného vedieť, čo si na našom webe najčastejšie prezeráte, čo objednávate, čo nakupujete alebo aj to, aký tovar vraciate a prečo.

Na základe informácií o tom, čo Vás v našom obchode najviac zaujíma, Vás zaraďujeme do rôznych skupín (napríklad podľa obľúbenej značky, kategórie, ceny, veľkosti atď.), ktorým sme potom schopní zaslať presné informácie o našich špeciálnych ponukách. Nechceme, aby Vás naše obchodné oznámenia obťažovali, preto sa ich snažíme čo najviac spresňovať Vám ich priamo na mieru.

Na zlepšenie našich služieb potrebujeme tiež vedieť, kedy a kde nakupujete a kedy a kde si tovar najčastejšie vyzdvihujete. Vďaka tomu sme schopní Vám zasielať obchodné oznámenie v čase, keď sa Vám to najviac hodí, alebo sme schopní vám odporučiť najvhodnejší čas na vyzdvihnutie objednávok na Vašej obľúbenej Výdajni.

Váš názor je pre nás dôležitý a je naším hnacím motorom. Spätnú väzbu, ktorú od vás obdržíme najčastejšie formou odpovedí na otázky z dotazníkov, si preto starostlivo ukladáme. Zaujíma nás, ako ste spokojní s naším tovarom, webom, dopravcami, Výdajňami a mnoho ďalšieho. Rovnako potrebujeme sledovať použitie zľavových voucherov, ktoré u nás uplatníte. Snažíme sa tým ochrániť nás aj Vás pred ich zneužitím a zároveň nám to umožňuje operatívne riešiť problémy s vouchermi za pomoci zákazníckeho centra.

Všetky osobné údaje použité v marketingu využívame z právneho titulu oprávneného záujmu a na marketingové účely ich uchovávame po dobu 5 rokov od Vašej poslednej objednávky.

Komu dáta odovzdávame?

Vaše osobné údaje sú používané výhradne pre naše interné potreby, a to iba z vyššie uvedených dôvodov. Všetky nevyhnutné služby ohľadom osobných údajov však nezabezpečujeme iba vlastnými silami, využívame aj služby tretích strán (špecializovaných spoločností). S tretími stranami, ktorým Vaše osobné údaje poskytneme, máme uzavretú zmluvu, na základe ktorej sme schopní zaistiť a chrániť Vaše práva v oblasti ochrany osobných údajov.

V rámci Vašej objednávky preto môžu byť osobné údaje odovzdávané dopravným spoločnostiam, napr. spoločnostiam:

Česká pošta s.p., so sídlom Praha 1, Politických väzňov 909/4
PPL CZ s.r.o., so sídlom K Borovému 99, 251 01 Říčany - Jažlovice,
Zásielkovňa s.r.o. , so sídlom Lihovarská 1060/12, Praha 190 00
GoOut s.r.o. , Mánesova 28 , 120 00 Praha 2

Mimo objednávku spracovávame Vaše osobné údaje v informačných, analytických a marketingových systémoch tretích strán, ktoré nevyhnutne potrebujeme pre naše podnikanie, ako napr.

účtovný program MRP prevádzkovaný spol. MRP-Informatics, spol. s r.o., so sídlom Na Stráni 532 , Slušovice 763 15 Žiadnej tretej strane Vaše osobné údaje neodovzdávame za účelom ich ďalšieho spracovania.

Kde dáta uchovávame?

Dáta sú uchovávané a zálohované na našich serveroch. Prístup k systémom sprostredkovávajúcim osobné údaje našich zákazníkov je umožnený iba obmedzenému počtu interných užívateľov, pre ktorých je to vzhľadom na náplň ich práce nevyhnutné. Patriť medzi nich môžu napríklad zamestnanci pracujúci v oddelení zákazníckej starostlivosti, vybavovaní objednávok a pod. Jednotliví pracovníci majú vždy prístup len k takému objemu osobných údajov, ktoré na svoju prácu nevyhnutne potrebujú. Do všetkých kritických systémov spracovávajúcich osobné údaje našich zákazníkov je prístup obmedzený iba v rámci internej siete a vyššie uvedené osoby v prípade ukončenia právneho vzťahu s nami automaticky stratia k Vašim osobným dátam prístup.

Právo na sprístupnenie informácií a právo na ich opravu

Kedykoľvek v budúcnosti budete chcieť, môžete nás zaslaním správy na e-mailovú adresu info@tvprodeti.cz požiadať o zaslanie potvrdenia, či nami sú, alebo nie sú Vaše osobné údaje spracovávané. V prípade, že Vaše údaje nami budú spracované, môžeme Vás, na Vašu žiadosť, nad rámec informácií poskytnutých vo Všeobecných obchodných podmienkach, v týchto Zásadách ochrany osobných údajov av dokumente obsahujúcom údaje o používaní súboru cookies, informovať aj o prípadných tretích osobách, ktorým boli alebo budú Vaše osobné údaje sprístupnené. Pokiaľ nezískame osobné údaje od Vás, máte právo na všetky nám dostupné informácie o tom, odkiaľ sme Vaše osobné informácie získali.

Pokiaľ o Vás budeme spracovávať Vaše osobné údaje nepresne, môžete nás na túto skutočnosť zaslaním správy na e-mailovú adresu info@tvprodeti.cz upozorniť, my potom bez zbytočného odkladu nepresné osobné údaje opravíme. Po registrácii na našich webových stránkach budete mať možnosť si svoje osobné údaje opraviť sami za pomoci úprav Vášho profilu. Písomnou žiadosťou na naše zákaznícke oddelenie je možné požiadať o odstránenie Vášho užívateľského účtu a osobných údajov, ktoré nie sú nevyhnutné na ďalšie spracovanie.